A Singolare busca oferecer uma experiência de compra pautada na confiança e na transparência. Por isso, nossa Política de Envios e Devoluções foi elaborada em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo que seus direitos sejam plenamente respeitados desde o processamento do pedido até a entrega final.
Os envios são realizados por meio de parceiros logísticos e Correios, com prazos de entrega calculados de acordo com a região de destino e a modalidade de frete selecionada no momento da compra. O processamento interno do pedido ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que o objeto é postado, o código de rastreamento é enviado ao e-mail cadastrado para que o cliente possa acompanhar o status da entrega diretamente nos canais oficiais das transportadoras.
Em conformidade com o Artigo 49 do CDC, asseguramos o Direito de Arrependimento, permitindo que o cliente solicite a devolução do produto por desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com o correspondente estorno dos valores pagos. Para que a devolução seja aceita, a peça deve ser encaminhada em sua embalagem original, sem indícios de uso ou modificações, acompanhada de todos os itens e acessórios que a integram.
Caso a semijoia apresente qualquer vício ou defeito de fabricação, o consumidor poderá acionar a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no Artigo 26 do CDC. Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nosso atendimento oficial através do [email protected], 31971731656, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após o recebimento e a devida análise técnica da peça, procederemos com a substituição do produto, emissão de crédito para nova compra ou o reembolso, conforme a preferência do cliente e as condições de disponibilidade em estoque.
A Singolare, em compromisso com a transparência e o respeito às normas de proteção ao consumidor, estabelece as seguintes diretrizes para a restituição de valores, fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce). A devolução de valores ocorrerá sempre que houver o exercício do Direito de Arrependimento, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, ou em casos de defeitos de fabricação que não sejam sanados no prazo de 30 (trinta) dias, conforme o Artigo 18 do CDC.
O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento do produto em nossa sede e a conclusão da análise técnica, que verificará se a peça se encontra em sua condição original, sem indícios de uso ou danos provocados por terceiros. Uma vez aprovada a devolução, a restituição do valor integral pago (incluindo o frete, no caso de devolução total do pedido) será processada de acordo com a modalidade de pagamento utilizada no momento da compra.
Para pagamentos realizados via Cartão de Crédito, a Singolare notificará a administradora do cartão ou o gateway de pagamento em até 7 (sete) dias úteis. Ressaltamos que o crédito efetivo na fatura depende da política da instituição financeira, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão do cliente. Para pagamentos realizados via PIX ou Boleto Bancário, o reembolso será efetuado por meio de transferência eletrônica para a conta corrente de titularidade do comprador (mesmo CPF cadastrado no pedido), no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise técnica.
Caso o cliente prefira, a Singolare possibilita a conversão do valor em créditos para futuras compras no site, mediante manifestação expressa do consumidor. Reforçamos que o nosso canal de atendimento exclusivo para questões financeiras e estornos é o e-mail [email protected] ou o WhatsApp (31) 97173-1656, onde o cliente poderá solicitar informações sobre o status de sua transação e obter o comprovante de estorno realizado.
